怎样销售童装：顾客购买心理及销售技巧研究

怎样销售童装：顾客购买心理及销售技巧研究: 更新日期:2009-3-24; 牢骚型　满腹牢骚，但起因并不一定在你这里　要特别快乐，不要被他的心情所影响，力图找到困扰他的麻烦是什么。
条理型　　做事缓慢，似乎对你提出的每句话都在权衡　调整你的步伐和他保持一致，放慢速度，尽量向细节上扩展。
依赖型　做决定时犹豫不决，需要有人帮助，可以问他一些问题，然后说明你的商品正好能满足他的需要。
挑剔型　从来不会同意你的报价　强调质量和服务来表明你的商品值这个价钱
冲动型　　很容易下结论　　要直接步入正题，不要绕圈子，可以直接提出建议，但不告诉他怎么做。
分析型　　富有条理性，喜欢数据、事实和详细的情况　　给他们的信息越多越好，让他们自己做出正确结论
感情型　　重视个人感情　　应该和这类顾客逐渐熟识，全身心地投入谈话并保持自己的个性
固执型　　总是装出很重要的样子　　向顾客表明你认同这种重要感，抬高顾客，同时也抬高你自己　

顾客购买心理及销售技巧3　
三、销售过程的控制
根据顾客的消费心理过程，店员的销售过程相应的分为10个方面：
1、主动相迎：
⑴ 四种打招呼方式：
方　　式　适　用　时　机
1．问好式　顾客第一次和店员目光接触或顾客刚进店时
2．开放式问题法　 ■　顾客在浏览或翻阅货品时
■　顾客挑出某个产品及对该产品感兴趣时
3．产品介绍式　顾客对某产品产生兴趣，仔细询问或查看时
4．赞美式　顾客对某一产品感兴趣，已开始照镜或试衣
应注意的问题：
■任何时候，放下手中工作先接待客人
■接一顾二招呼三
■让顾客从身前走过
■标准站立
■运用非语言表达的服务技巧
■不要说“你买什么？”
⑵ 问候顾客的最佳时机：A、顾客刚步入店内2步时
B、顾客与导购员的视线相遇时
C、顾客从导购员身旁走过时
D、准备向顾客介绍货品时
2．鉴别顾客需求：⑴ 如何鉴别顾客需求：眼看、耳听、口问。
⑵ 顾客的分类：有利于导购为顾客提供针对性服务。
顾客类型　特征　服务方法
购买目标明确　直接到目标点，从中挑选自己关
心的产品，并仔细观看　; 上一页第 [1][2] 3 [4][5][6] 页下一页